Regulamin serwisu

REGULAMIN SERWISU – YASUMI SERWIS

1. Dostarczenie urządzenia do serwisu

• Klient zobowiązany jest dostarczyć urządzenie na własny koszt na adres:
  YASUMI SERWIS, ul. Wrocławska 183, 62-800 Kalisz, tel. 728-941-720.

• Istnieje możliwość skorzystania z odpłatnego transportu kurierskiego (DPD) organizowanego przez Yasumi Polska:

  • Paczka do 30 kg – 100 zł netto

  • Paczka/paleta powyżej 30 kg – 250 zł netto

2. Wymagane dokumenty

• Do przesyłki należy dołączyć wypełnione zgłoszenie serwisowe, zawierające:

  • opis usterki,

  • dane kontaktowe (do wyceny),

  • dane do wysyłki zwrotnej.

• Brak zgłoszenia może skutkować odmową realizacji serwisu i odesłaniem sprzętu na koszt klienta.

3. Stan techniczny i czystość urządzeń

• Sprzęt, głowice i akcesoria muszą być czyste.

• W przypadku przesłania zabrudzonego sprzętu zostanie naliczona opłata za czyszczenie – 250 zł netto.

4. Diagnoza i wycena naprawy

• Wycena naprawy jest usługą odpłatną.

• Czas realizacji wyceny: do 5 dni roboczych od dnia następującego po otrzymaniu przesyłki.

• Koszt roboczogodziny: 250 zł netto.

• W przypadku braku zgody na naprawę, klient ponosi koszt diagnozy (od 200 do 500 zł netto, zależnie od rodzaju urządzenia).

5. Koszty transportu i logistyki

• Klient pokrywa koszty transportu sprzętu do i z serwisu (z wyjątkiem napraw gwarancyjnych).

• Przy transporcie paletowym doliczana jest opłata za obsługę logistyczną – 100 zł netto.

6. Reklamacje

• Reklamacje dotyczące usługi serwisowej, faktur lub otrzymanych akcesoriów należy zgłaszać w ciągu 3 dni roboczych od daty ich otrzymania.

• Brak zgłoszenia w tym terminie oznacza akceptację wykonanej usługi i wystawionej faktury.

7. Urządzenia zastępcze

• Istnieje możliwość wypożyczenia urządzenia zastępczego na czas naprawy, jeśli jest ono dostępne.
  Usługa ta jest odpłatna zgodnie z obowiązującym cennikiem.

• Opłata za wypożyczenie naliczana jest za każdy dzień, licząc od dnia dostarczenia urządzenia zastępczego do Klienta do dnia jego wysyłki zwrotnej.

• Klient zobowiązany jest do pokrycia pełnych kosztów transportu urządzenia zastępczego w obie strony.

• Klient ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wypożyczone urządzenie zastępcze od momentu jego dostarczenia do chwili jego zwrotu do serwisu.

• W przypadku uszkodzenia, zagubienia lub nieuzasadnionego opóźnienia w zwrocie urządzenia zastępczego, serwis zastrzega sobie prawo do naliczenia dodatkowych opłat zgodnie z cennikiem lub — w przypadku szkody całkowitej — do obciążenia klienta kosztami odtworzeniowymi urządzenia.