📄 Procedura zgłaszania i realizacji naprawy sprzętu – Dział Techniczny Yasumi
Cel: Ujednolicenie i usprawnienie procesu obsługi zgłoszeń serwisowych Partnerów Yasumi.
1. Zgłoszenie awarii (wymagane)
- Partner identyfikuje problem ze sprzętem.
- Wypełnia formularz zgłoszeniowy: serwis.yasumi.pl/formularz
Formularz musi zawierać:
- Dane salonu (nazwa, adres, kontakt)
- Nazwa i numer seryjny urządzenia
- Rodzaj naprawy (gwarancyjna / pogwarancyjna)
- Rodzaj awarii i opis
- Opis zawartości przesyłki
- Załącznik (zdjęcie/film) – opcjonalnie
- Wybór formy wysyłki
Uwaga: Brak formularza = zgłoszenie nieważne. Wysyłka możliwa dopiero po akceptacji działu technicznego.
2. Wstępna video-diagnostyka (jeśli możliwe)
- Serwisant łączy się online z salonem.
- Jeśli naprawa możliwa na miejscu → Partner otrzymuje instrukcje.
- Jeśli wymagana interwencja → przejście do etapu wysyłki.
3. Zgoda i przygotowanie sprzętu do wysyłki
- Partner otrzymuje potwierdzenie zgłoszenia i numer ID.
- Otrzymuje instrukcje pakowania urządzenia.
Pakowanie:
- Urządzenia >20 kg: oryginalne opakowanie + paleta
- Urządzenia ≤20 kg: karton lub skrzynia + zabezpieczenie
Do paczki należy dołączyć:
- Wydrukowane zgłoszenie (PDF lub e-mail)
- Dane kontaktowe osoby z salonu
Uwaga: Brak tych dokumentów = brak przyjęcia do serwisu.
4. Przyjęcie sprzętu
- Rejestracja zgłoszenia w systemie
- Pełna diagnostyka i karta serwisowa
- Wycena (jeśli naprawa odpłatna)
5. Zgoda na naprawę
- Partner otrzymuje kosztorys mailowo
- Zgoda = rozpoczęcie naprawy
- Brak zgody = sprzęt odsyłany na koszt Partnera
6. Naprawa i testowanie
- Standard: 5 dni roboczych
- Zaawansowane przypadki: do 14 dni
- Test funkcjonalny po naprawie
- Możliwość wypożyczenia sprzętu (odpłatnie):
cennik wypożyczenia
7. Zwrot urządzenia
- Sprzęt wraca do Partnera
- W paczce: karta serwisowa, wpis w paszporcie technicznym (jeśli był), gwarancja, faktura (jeśli dotyczy)
8. Zamknięcie zgłoszenia
- Status „Zamknięte” z datą zakończenia
- Dokumentacja archiwizowana
9. Kontakt
W razie braku kontaktu ze strony serwisu prosimy o kontakt:
📞 728-941-720